2月11日，面對突如其來的疫情，蘇寧物流率先發起快遞行業的“無接觸配送”服務，充分為保障社區居民生活必需品的供應。隨著疫情放緩，消費復蘇，小區逐步開放出入口。
“提前電聯、送貨上門是蘇寧物流的服務標準。4月份以來，城市小區出入逐漸放開，全國90%以上區域快遞員已經可以送貨上門。小區只要出示健康碼開放進入，用戶有需求，火箭哥就一定給送上門。”蘇寧物流相關負責人表示。
開門收快遞，已經成為消費者生活的主要內容之一。隨著每年快遞包裹的高速增長，送貨上門、預約配送、免費自提等多元化的收貨方式也相互補充。當用戶不在家或無法當面簽收，蘇寧火箭哥會在征得用戶同意的前提下，將包裹投遞到自提點、蘇寧生活幫等指定地點。目前，蘇寧物流全國園區、分撥、站點等都會每日消毒，快遞員每日檢測體溫，投遞過程中會根據小區、街道的相關規定，保障自身與投遞安全。
今年以來，蘇寧在快消商品和到家服務方面亮點十足。蘇寧物流作為全場景零售的第一“護法”，極速響應、智慧協同蘇寧智慧零售生態升級到家服務。以蘇寧小店、家樂福為核心的線下門店，全國超過100個城市的社區用戶可享受生鮮水果、日常百貨的3公里范圍內1小時配送，同時蘇寧物流還協同家樂福發布“福社圈”到家服務升級計劃，在全國51城上線10公里半日達，酒水、母嬰、進口產品實現急速到家，在線逛大賣場，所想即所得。
值得一提的是，針對上門更難的家電、家裝大件商品，蘇寧物流率先在全國46城恢復半日達、300余城實現次日達，并通過送貨上門、送裝一體、家電家居九道防護等標準服務，賦能合作伙伴同時也吸引更多新的合作伙伴。自3月以來，相繼與顧家、法蘭芭比等品牌深化戰略合作，蘇寧物流不斷升級一體化服務和精細化產品，協同家居伙伴“精準到家”。
在到家服務體驗上，蘇寧物流堅持為用戶提供“快、準、好”的服務體驗，“快”的體驗主打1小時達、半日達、次日達，讓用戶實現極速收快遞；“準”的體驗，為用戶提供預約送、準時達、準時取等多個維度的精準配送服務；而在“好”的體驗上，則一直引領行業標準，提前電聯、送貨上門、開箱驗機、回收包裝、代扔垃圾等服務，給予用戶更貼心感受的同時，也代表了行業在到家體驗上的最高標準，多年來已深深贏得用戶信任和口碑。618來臨之際，勢必引發一場新的“服務風暴”。
“我們希望每一個包裹交付到用戶手里的時候，都能讓用戶感受到服務的溫度，在用戶身邊，讓用戶信賴。”蘇寧物流相關負責人說。
